Shell SmartPay FAQs

Wenn Sie mit Ihrer registrierten Shell ClubSmart oder ADAC Kundenkarte in der Shell App angemeldet sind, bekommen Sie auch bei Shell SmartPay alle Vorteile der Shell ClubSmart Preisgarantie.

Wenn Sie mit Ihrer registrierten Shell ClubSmart Kundenkarte in der Shell App angemeldet sind und einen aktiven Shell V-Power SmartDeal haben, bekommen Sie alle Vorteile des Shell V-Power SmartDeals.

Wenn Sie mit Ihrer bei Shell ClubSmart nicht registrierten ADAC Kundenkarte in der Shell App angemeldet sind, können Sie beim Bezahlen mit Shell SmartPay nur Shell ClubSmart Punkte sammeln. Eine Rabattgewährung ist nicht möglich.

Eine nachträgliche Gutschrift von Punkten oder Rabatten auf Tankvorgänge mit Shell SmartPay ist an der Station nicht möglich. Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an den Kundenservice unter info.de@clubsmartservice.de oder 01806/260 262 (0,20€ pro Verbindung aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,60 € pro Verbindung).

Im Shop kann ein Ersatzbeleg am Kassenterminal ausgestellt werden.

Überprüfen Sie, ob die auf Ihrer Abrechnung angegebene Zapfsäulennummer, mit der Zapfsäule übereinstimmt an der Sie getankt haben. Gehen Sie dann bitte in den Shop, um die Situation zu klären.

Mit der Reservierung der Zapfsäule ist auch die Zahlung der entnommenen Kraftstoffmenge bis zu dem von Ihnen eingestellten Höchstbetrag garantiert und Sie können tanken. Lassen Sie sich zur Sicherheit einen Ersatzbeleg im Shop ausstellen.

Sie können ganz normal tanken und danach im Shop bezahlen.

Kontaktieren Sie bitte PayPal. Shell hat keinen Zugriff auf Ihr PayPal Konto.

Leider kann Shell SmartPay nicht an allen Zapfsäulen verwendet werden. Überprüfen Sie im Shop, ob an dieser Zapfsäule mit Shell SmartPay bezahlt werden kann. Falls es sich um eine Störung der Zapfsäule handelt, versuchen Sie es bitte an einer anderen Zapfsäule.