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Shell Feedback: Anfragen & Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
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Unseren Kundenservice können Sie per Chat oder Kontaktformular erreichen.
Um Ihr Anliegen möglichst schnell und zielgerichtet bearbeiten zu können, nutzen Sie nach Möglichkeit bitte unser Kontaktformular oder unseren Chat anstatt uns eine E-Mail zu schreiben, wir wären Ihnen dafür sehr dankbar.
Zurzeit erreichen uns überdurchschnittlich viele Kundenanfragen, die Beantwortung Ihres Anliegens kann ggf. etwas länger dauern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Infos über den Chat
Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.
Klicken Sie einfach auf das „Chat“-Symbol unten rechts auf der Seite, um ein Gespräch mit dem Shell Virtual Assistant zu beginnen und sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Falls erforderlich, kann unser Shell Virtual Assistant Sie während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:45 Uhr mit einem Live-Agenten verbinden.
Unseren Chat finden Sie auf den Shell.de Hilfe und Kontakt Seiten. Klicken Sie einfach auf das rote Hilfe-Symbol rechts unten.
Oder chatten Sie mit uns in der Shell App: Wählen Sie Mehr > Hilfe > Chat. Im Chat können Sie auch Fotos und Kassenbons mit uns teilen und wir antworten Ihnen umgehend.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Chat zu verwenden:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Hilfe"
- Geben Sie eine kurze Nachricht ein oder wählen Sie eines der angebotenen Themen.
Nach dem Gespräch können Sie Ihre Meinung abgeben, indem Sie auf 👍 oder👎 klicken.
Sie können auch einen Kommentar hinterlassen, wenn Sie Ihre Kommentare teilen möchten, die für zukünftige Verbesserungen hilfreich sind.
Sie können den Chat verlassen, indem Sie auf die Schaltfläche “Beenden'' (X) in der oberen rechten Ecke des Chatfensters klicken.
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Shell Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Shell Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, um unsere Angebote, Produkte und Services stetig weiterzuentwickeln.
Registrierte Shell ClubSmart Kunden, welche dem Erhalt unserer E-Mails zugestimmt haben, werden regelmäßig per E-Mail um Feedback zu ihrem letzten Stationsbesuch gebeten.
Für dieses Feedback erhalten Sie einmal monatlich 100 Shell ClubSmart Punkte als Dankeschön.
Die Shell ClubSmart Punkte werden Ihrem Konto automatisch nach dem 10. des Monats, der auf Ihre Teilnahme an der Umfrage folgt, gutgeschrieben.
Nähere Informationen dazu sowie alle Informationen rund um Ihre Shell ClubSmart Mitgliedschaft und die damit verbundenen Vorteile finden Sie unter www.shell.de/clubsmart
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Feedback zu Produkten/Services geben.
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Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular.
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Sie haben Fragen zum Shell ClubSmart Prämienprogramm?
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Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten, wenn es um das Shell ClubSmart Prämienprogramm geht.
Informieren Sie sich über das Shell ClubSmart Treueprogramm, registrieren Sie sich in der Shell App und profitieren Sie von aktuellen Angeboten!
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Mo - Fr 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (nicht an Feiertagen). Für dringende technische Fragen rund um Shell Recharge bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
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Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular
Oder rufen Sie uns an:
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Für dringende technische Fragen bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an. Dieser ist erreichbar bei Fragen zu technischen Problemen oder Fehlfunktionen an einer privaten oder öffentlichen Ladestation, in der App oder der Ladekarte. Unsere Abteilungen Vertrieb, Installation, Finanzen und Kundenservice sind werktags von 09:00 - 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.
Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
Anfragen zum Laden zuhause mit Shell Recharge
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Shell Energy and Chemicals Park Rheinland
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