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Shell Benutzerkonto: Konto verwalten
Shell ClubSmart Karten im Benutzerkonto verwalten
Shell ClubSmart Karten im Benutzerkonto verwalten
In Ihrem Shell Benutzerkonto können Sie Shell ClubSmart Karten hinzufügen, ersetzen und verwalten.
Welche Karten kann ich meinem Benutzerkonto hinzufügen?
Je nach Verfügbarkeit können Sie unter anderem folgende Kartentypen hinzufügen:
• Shell ClubSmart Karte für Privatkunden
• Shell V-Power Club Karte
• Gewerbliche Shell ClubSmart Karte, die nur mit einer Shell Card kombinierbar ist und mit keiner anderen Karte
• ADAC Karte
Sie können pro Kartentyp nur eine Karte im Konto hinterlegen.
Hinweis: Rote Shell V-Power Club Plastikkarten werden nicht mehr produziert. Nach der Registrierung wird die Karte als gelbe digitale ClubSmart Karte im Benutzerkonto angezeigt.
Wenn Sie noch eine nicht registrierte Shell ClubSmart Plastikkarte besitzen, können Sie diese Ihrem Benutzerkonto hinzufügen. Wir empfehlen anschließend die digitale Version der Shell ClubSmart Karte in der Shell App zu verwenden.
Wie kann ich auf der Website eine Karte zu meinem Benutzerkonto hinzufügen?
1. Melden Sie sich auf shell.de/clubsmart mit Ihrem Shell Benutzerkonto an.
2. Klicken Sie in Ihrem Profil auf „Meine Shell ClubSmart Karten“.
3. Wählen Sie „Bestehende Shell ClubSmart Karte hinzufügen“.
4. Wählen Sie „Ich habe schon eine Karte“, wenn Sie eine bestehende Plastikkarte hinzufügen möchten.
5. Geben Sie die vollständige Kartennummer ein.
6. Bestätigen Sie das Hinzufügen der Karte mit Ihrem Geburtsdatum.
Wenn die Karte vom gleichen Kartentyp ist wie eine bereits hinterlegte Karte, wählen Sie bitte „Karte ersetzen“.
Wenn die Bestätigung mit dem Geburtsdatum nicht funktioniert, prüfen Sie bitte, ob Ihr Geburtsdatum in Ihrem Profil hinterlegt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Wie kann ich eine Karte in der Shell App hinzufügen?
1. Öffnen Sie in der Shell App den Bereich „Karte“.
2. Wenn Sie eine Karte in der Detailansicht sehen, tippen Sie oben rechts auf das Symbol mit den zwei Karten.
3. Tippen Sie auf das Plus-Symbol oben rechts.
4. Fügen Sie eine bestehende Karte hinzu oder erstellen Sie eine neue digitale Karte.
Was passiert, wenn ich eine Karte ersetze?
Wenn Sie bereits eine Karte desselben Kartentyps in Ihrem Konto haben, wird die bisherige Karte deaktiviert und durch die neue Karte ersetzt.
Gesammelte Punkte und aktive Vorteile der Karten werden im neuen Kartensatz zusammengeführt. Die Änderung kann bis zu 72 Stunden dauern und wird anschließend in der App oder auf der Website angezeigt.
Was passiert mit nicht genutzten Karten?
Karten, die über einen Zeitraum von sechs Jahren nicht verwendet wurden, werden automatisch aus unserem System gelöscht.
Shell Benutzerkonto verwalten und löschen
Shell Benutzerkonto verwalten und löschen
In Ihrem Shell Benutzerkonto können Sie persönliche Daten verwalten, Ihr Passwort ändern, sich abmelden oder Ihr Konto löschen.
Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?
In der Shell App:
1. Melden Sie sich in der Shell App an.
2. Tippen Sie unten rechts auf „Mehr“.
3. Wählen Sie „Profil anzeigen und bearbeiten“.
4. Tippen Sie auf „Details bearbeiten“.
5. Passen Sie Ihre Daten an und speichern Sie die Änderung.
Online auf shell.de/clubsmart:
1. Melden Sie sich online in Ihrem Shell Benutzerkonto an.
2. Klicken Sie auf Ihren Punktestand.
3. Öffnen Sie „Kontoübersicht“.
4. Gehen Sie zu „Persönliche Daten“.
5. Bearbeiten Sie Ihre Daten und speichern Sie die Änderung.
Hinweis: Die E-Mail-Adresse kann nur über den Shell ClubSmart Kundenservice geändert werden. Weitere Informationen finden Sie in der nächsten Frage.
Wie ändere ich mein Passwort?
In der Shell App: Tippen Sie unten rechts auf „Mehr“ > „Profil anzeigen und bearbeiten“ > „Passwort ändern“ und folgen Sie den Anweisungen.
Online auf shell.de/clubsmart: Öffnen Sie nach dem Login Ihren Punktestand, gehen Sie zu „Kontoübersicht“ > „Persönliche Daten“ > „Sicherheitseinstellungen“ und wählen Sie „Passwort ändern“.
Geben Sie zuerst Ihr aktuelles Passwort ein. Danach können Sie ein neues Passwort festlegen und speichern.
Kann ich die E-Mail-Adresse für mein Benutzerkonto ändern?
Ja. Die E-Mail-Adresse kann geändert werden, aber nur über den Shell ClubSmart Kundenservice. Eine selbstständige Änderung in der Shell App oder auf shell.de ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie eine neue E-Mail-Adresse verwenden möchten, wenden Sie sich bitte an den Shell ClubSmart Kundenservice. Halten Sie dafür Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Ihre Shell ClubSmart Kartennummer bereit. Den Kundenservice erreichen Sie per Chat oder Kontaktformular.
Wie kann ich mich von meinem Profil abmelden?
In der Shell App:
1. Öffnen Sie die Shell App.
2. Tippen Sie unten rechts auf „Mehr“.
3. Wählen Sie „Profil anzeigen und bearbeiten“.
4. Scrollen Sie nach unten.
5. Tippen Sie auf „Ausloggen“.
Online auf shell.de/clubsmart: Melden Sie sich an, klicken Sie auf Ihren Punktestand und wählen Sie „Abmelden“.
Danach können Sie sich jederzeit wieder mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
Wie kann ich mein Shell Benutzerkonto löschen?
Sie können Ihr Shell Benutzerkonto direkt in der Shell App löschen:
1. Öffnen Sie die Shell App.
2. Tippen Sie unten rechts auf „Mehr“.
3. Wählen Sie „Profil anzeigen und bearbeiten“.
4. Wählen Sie „Shell Benutzerkonto löschen“.
5. Folgen Sie den weiteren Schritten in der App.
Bitte beachten Sie: Die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden. Damit werden auch Shell ClubSmart Vorteile und Punkte gelöscht.
Wenn Sie die Shell App nicht nutzen oder keinen Zugriff darauf haben, können Sie sich über unser Kontaktformular oder den Shell ClubSmart Kundenservice an uns wenden. Halten Sie dafür Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Shell ClubSmart Kartennummer bereit.
Login, Passwort und 2-Faktor-Authentifizierung
Login, Passwort und 2-Faktor-Authentifizierung
Wenn die Anmeldung nicht funktioniert, liegt das häufig an einem falschen Passwort, einer falschen E-Mail-Adresse, einem abgelaufenen Code oder einem technischen Problem.
Ich habe meine Benutzerkonto-Daten vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“ oder „Login-Daten vergessen“ im Login-Bereich.
Wenn Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie Ihr Shell Benutzerkonto erstellt haben, wenden Sie sich bitte an den Shell ClubSmart Kundenservice. Dort können Ihre Anmeldedaten geprüft werden.
Wenn Sie sich mit Kartennummer und Passwort anmelden möchten, Ihre Kartennummer aber nicht kennen, wenden Sie sich ebenfalls an den Shell ClubSmart Kundenservice.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
1. Klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“.
2. Folgen Sie den Schritten zur Zurücksetzung.
3. Legen Sie ein neues Passwort fest.
Falls das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser, zum Beispiel Google Chrome.
Was ist eine 2-Faktor-Authentifizierung?
Die 2-Faktor-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsprüfung beim Login. Neben E-Mail-Adresse und Passwort wird ein weiterer Bestätigungsschritt benötigt.
Nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten erhalten Sie einen 6-stelligen Einmalcode, in der Regel per E-Mail. Dieser Code muss im nächsten Schritt eingegeben werden. Ein ungenutzter Code läuft nach 5 Minuten ab. Danach muss ein neuer Code angefordert werden.
Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS aktiviert haben, kann der Code auch per SMS gesendet werden.
Was muss ich tun, wenn ich keinen Bestätigungscode erhalten habe?
• Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto verwenden.
• Fordern Sie über „Bestätigungscode erneut senden“ einen neuen Code an.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Was passiert, wenn mein Bestätigungscode abgelaufen ist?
Ein Bestätigungscode ist 5 Minuten gültig. Wenn der Code abgelaufen ist, fordern Sie bitte einen neuen Code an.
Prüfen Sie außerdem, ob alle sechs Ziffern korrekt eingegeben wurden und ob Sie das richtige Konto verwenden.
Was passiert, wenn ich die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS aktiviert habe und meine Handynummer sich verändert?
Wenn Sie wissen, dass sich Ihre Handynummer ändern wird, stellen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung vorher wieder auf das Verfahren per E-Mail um.
In der Shell App gehen Sie dazu auf: „Mehr“ > „Profil anzeigen und bearbeiten“ > „Sicherheit“ > „Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS“. Alternativ können Sie die Einstellung online auf shell.de in Ihrem Profil ändern.
Sobald Sie Ihre neue Handynummer haben, können Sie die 2-Faktor-Authentifizierung wieder auf SMS umstellen.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre alte Handynummer haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Nach Prüfung Ihrer Identität kann die 2-Faktor-Authentifizierung wieder auf E-Mail umgestellt werden.
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Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.
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Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
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Postfach 10 05 06
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