Willkommen im Kundenservice-Portal von Shell
Shell Kraftstoffe
Shell Kraftstoffe – Qualität, Sicherheit & Verträglichkeit
Shell Kraftstoffe – Qualität, Sicherheit & Verträglichkeit
Kraftstoffe sind so ausgelegt, dass sie die geltenden Anforderungen erfüllen. Für Ihr Fahrzeug ist entscheidend, dass Sie einen Kraftstoff tanken, der vom Hersteller freigegeben ist.
1) Qualitäts- und Sicherheitsgrundlagen
Kraftstoffe unterliegen Anforderungen an Qualität und Sicherheit. Bei Fragen zur Verträglichkeit ist das Fahrzeughandbuch die wichtigste Quelle.
2) Verträglichkeit & Motorpflege – was Sie selbst tun können
• Nur freigegebene Kraftstoffe tanken (Handbuch).
• Regelmäßige Wartung gemäß Herstellerplan.
• Reifendruck prüfen (wirkt sich auf Verbrauch/Belastung aus).
• Bei wiederholten Auffälligkeiten (Ruckeln, Leistungsverlust): Werkstattcheck.
3) Häufige Fragen
Ist ein bestimmter Kraftstoff „besser“ für den Motor?
Das hängt vom Fahrzeug ab. „Besser“ bedeutet vor allem: passend zur Herstellerfreigabe und zum Fahrprofil.
Kann Kraftstoff die Motorkontrollleuchte auslösen?
Ursachen können vielfältig sein (Sensorik, Zündung, Einspritzung, Abgas). Wenn die Leuchte an bleibt oder das Auto ungewöhnlich läuft: Werkstatt kontaktieren.
Weiterführende Artikel
• Unterschiede & Eigenschaften von Kraftstoffen
• Shell Kraftstoffe – Überblick & Auswahlhilfe
• AdBlue – Häufige Fragen & Probleme
Shell Kraftstoffe – Überblick & Auswahlhilfe
Shell Kraftstoffe – Überblick & Auswahlhilfe
Den passenden Kraftstoff finden Sie am sichersten über die Angaben im Fahrzeug (Tankdeckel/Tankklappe) oder im Fahrzeughandbuch. Wenn Sie unsicher sind: lieber kurz prüfen, bevor Sie tanken.
1) Welche Kraftstoffe gibt es grundsätzlich?
An Tankstellen finden Sie in der Regel Kraftstoffe für Benzin und Dieselfahrzeuge sowie je nach Station weitere Varianten (z. B. unterschiedliche Oktanzahlen oder spezielle Formulierungen).
2) So finden Sie den richtigen Kraftstoff (Schritt für Schritt)
- Blick auf die Tankklappe/Tankdeckel: Häufig steht dort die passende Kraftstoffbezeichnung.
- Fahrzeughandbuch prüfen: Dort ist eindeutig angegeben, was Ihr Fahrzeug verträgt.
- Zapfsäulen-Bezeichnung vergleichen: Achten Sie auf die Bezeichnung an der Zapfpistole.
- Im Zweifel nicht tanken: Wenn etwas nicht eindeutig ist, lieber kurz nachfragen (z. B. im Shop/bei der Hotline) oder im Handbuch nachsehen.
3) Häufige Fragen zur Auswahl
Woher weiß ich, ob mein Auto Benzin oder Diesel braucht?
Das steht im Fahrzeughandbuch und meist auch an der Tankklappe. Außerdem unterscheiden sich die Zapfpistolen häufig in Form/Größe.
Kann ich „höherwertigen“ Kraftstoff immer tanken?
Das hängt von den Angaben des Herstellers ab. Entscheidend sind die im Handbuch genannten Spezifikationen (z. B. empfohlene Oktanzahl bei Benzin).
Was bedeutet „E10“ bzw. „E5“?
Das sind Kennzeichnungen für den Ethanolanteil im Benzin. Ob Ihr Fahrzeug E10 verträgt, steht im Handbuch bzw. in der Herstellerfreigabe.
4) Wenn Sie falsch getankt haben
Wenn Sie vermuten, dass Sie den falschen Kraftstoff getankt haben:
• Motor nicht starten (oder sofort abstellen, falls schon gestartet).
• Fahrzeug sichern und professionelle Hilfe organisieren (Pannenhilfe/Werkstatt).
Das minimiert das Risiko von Schäden und Folgekosten.
Weiterführende Artikel
• Unterschiede & Eigenschaften von Kraftstoffen
• Qualität, Sicherheit & Verträglichkeit
• AdBlue – Grundlagen & Nutzung (für Diesel mit AdBlue)
Unterschiede & Eigenschaften von Kraftstoffen
Unterschiede & Eigenschaften von Kraftstoffen
Kraftstoffe unterscheiden sich je nach Typ (Benzin/Diesel) und je nach Variante z. B. in Oktanzahl (Benzin), Additivierung oder Fokus (z. B. Reinigung/Performance). Welche Variante sinnvoll ist, hängt vom Fahrzeug und Ihrer Nutzung ab.
1) Worin unterscheiden sich Benzin und Diesel grundsätzlich?
• Benzin wird in Ottomotoren genutzt, häufig mit Angaben wie Oktanzahl.
• Diesel wird in Dieselmotoren genutzt, oft mit Fokus auf Effizienz und Drehmoment.
2) Was bedeuten Varianten innerhalb eines Kraftstofftyps?
Hinweis: Begrifflichkeiten variieren je nach Sortiment. Bitte an Ihre tatsächlichen Produktnamen anpassen.
Benzin: Oktanzahl & Freigaben
Die Oktanzahl ist ein Kennwert, der je nach Motoranforderung relevant ist. Im Fahrzeughandbuch steht, welche Oktanzahl empfohlen oder mindestens erforderlich ist.
Diesel: Additive/Schutzfunktionen
Einige Dieselvarianten können zusätzliche Additive enthalten, die z. B. auf Sauberkeit/Schutz von Komponenten abzielen. Ob das für Sie sinnvoll ist, hängt vom Fahrprofil und den Herstellerhinweisen ab.
3) Welche Kraftstoffvariante passt zu welchem Bedarf?
• Alltag/Standardnutzung: Nutzen Sie die im Handbuch empfohlene Standardvariante.
• Viel Kurzstrecke/wechselnde Nutzung: Herstellerempfehlungen sind hier besonders wichtig (Wartung/Ölwechsel beachten).
• Leistungsorientierte Nutzung: Nur Varianten tanken, die laut Handbuch freigegeben sind.
4) Häufige Fragen
Verbessert eine andere Kraftstoffvariante automatisch den Verbrauch?
Das ist nicht pauschal garantierbar. Verbrauch hängt stark von Fahrweise, Strecke, Reifendruck, Beladung und Fahrzeugzustand ab.
Kann ich zwischen Varianten wechseln?
In der Regel ja – solange alle Varianten vom Hersteller freigegeben sind.
Weiterführende Artikel
• Shell Kraftstoffe – Überblick & Auswahlhilfe
• Qualität, Sicherheit & Verträglichkeit
Other Kraftstoffe & AdBlue® von Shell sections
Kontaktieren Sie uns
Chat
Benötigen Sie Informationen?
Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.
Klicken Sie einfach auf das „Chat“-Symbol unten rechts auf der Seite, um ein Gespräch mit dem Shell Virtual Assistant zu beginnen und sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Kontaktformulare
Kundenhotlines
Mo - Fr 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (nicht an Feiertagen). Für dringende technische Fragen rund um Shell Recharge bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
Haben Sie weitere Fragen rund um das Thema Shell Recharge Konto, Rechnungsstellung, Zahlungen oder gesperrte Karten?
Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular
Oder rufen Sie uns an:
- Tel.: +49 40 80 90 80 513
Für dringende technische Fragen bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an. Dieser ist erreichbar bei Fragen zu technischen Problemen oder Fehlfunktionen an einer privaten oder öffentlichen Ladestation, in der App oder der Ladekarte. Unsere Abteilungen Vertrieb, Installation, Finanzen und Kundenservice sind werktags von 09:00 - 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.
Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
Anfragen zum Laden zuhause mit Shell Recharge
Anfragen zum Laden zuhause mit Shell Recharge
Haben Sie Fragen rund um das Thema Laden zuhause mit Shell Recharge?
Shell Energy and Chemicals Park Rheinland
Shell Energy and Chemicals Park Rheinland
Nachbarschaftstelefon und Email-Adresse
0800 - 2236 750
rheinland@shell.com
Forschungslabor
Forschungslabor
Shell Global Solutions (Deutschland) GmbH
Hohe Schaar Str. 36
D-21107 Hamburg
Tel.: +49 (0) 40 7565 - 6
Tankkarten
Tankkarten
Sie haben eine Frage zur Shell Card? Lassen Sie sich von unserem Kundenservice professionell beraten. Füllen Sie das folgende Kontaktformular aus und wir melden uns bei Ihnen zurück.
Für Kartensperren nutzen Sie bitte Shell Fleet Hub oder rufen Sie uns direkt unter +49 (0) 40 / 80 90 80 500 an. Unsere Sperrhotline ist 24 Stunden für Sie erreichbar.
Postanschrift:
Shell Deutschland GmbH
Postfach 10 05 06
20003 Hamburg
Shell Chemie
Shell Chemie
Hier können Sie sich Sicherheitsdatenblätter herunterladen
Nehmen Sie Kontakt mit Shell Chemicals auf
Aviation Schmierstoffe
Aviation Schmierstoffe
Aviation Schmierstoffe
Bitumen
Bitumen
Tel.: +49 (0) 40 80 90 80 5 20
Fax: +49 (0) 800 63 24 200
Commercial Fuels
Commercial Fuels
Marine
Marine
Tel.: +49 (0) 40 80 90 80 5 15
Fax: +49 (0) 800 63 24 242
marine-anfragen-de@shell.com
Erdgas
Erdgas
Shell Energy Deutschland GmbH
Postfach 10 05 06
20003 Hamburg
Haben Sie Fragen?Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Hier geht es zu unserem Kontaktformular.