Willkommen im Kundenservice-Portal von Shell
Laden unterwegs: Allgemeine Informationen
Ladevorgang starten, beenden und Ladestationen finden
Ladevorgang starten, beenden und Ladestationen finden
Wie finde ich die nächste Shell Recharge Ladestation?
Nutzen Sie die Shell App, um Shell Recharge Schnellladesäulen sowie Ladepunkte von Verbundpartnern zu finden. Über die Karten- und Suchfunktion können Sie Ladestationen in Ihrer Umgebung lokalisieren und Filter für Schnellladesäulen setzen. Je nach Standort zeigt die App Informationen zu Verfügbarkeit, Ladeleistung, Preisen und weiteren Services an.
Wie starte und beende ich einen Ladevorgang mit der Shell App?
Zum Starten des Ladevorgangs mit der Shell App öffnen Sie zunächst die Kartenübersicht auf dem Startbildschirm unter “Ladepunkte in der Nähe finden” und wählen Sie den Standort, die Ladesäule und den Ladepunkt bzw. Stecker aus. Verbinden Sie anschließend Ihr Fahrzeug mit dem Ladekabel und starten Sie den Ladevorgang in der App.
Zum Beenden des Ladevorgangs können Sie den aktiven Ladevorgang in der Shell App beenden oder am Display der Ladesäule „Laden beenden“ auswählen. Bei manchen Fahrzeugmodellen muss das Ladekabel zusätzlich am Fahrzeug freigegeben werden, zum Beispiel durch erneutes Aufschließen oder über eine Entriegelung am Ladeanschluss.
Wie lade ich mit einer Shell Recharge Ladekarte oder einer anderen Ladekarte?
1. Halten Sie die Ladekarte an den RFID-Kartenleser der Ladesäule.
2. Verbinden Sie Ihr Fahrzeug mit dem Ladekabel.
3. Zum Beenden des Ladevorgangs wählen Sie am Display der Ladesäule „Laden beenden“ und/oder halten die Ladekarte erneut an den RFID-Kartenleser.
Wie funktioniert Ad-hoc-Laden?
Ad-hoc-Laden bedeutet, dass Sie direkt an der Ladesäule zahlen, zum Beispiel mit einer NFC-fähigen Debit- oder Kreditkarte. Halten Sie die Karte an das Bezahlterminal, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und starten bzw. beenden Sie den Ladevorgang.
Nicht alle Ladesäulen verfügen über ein Bezahlterminal. In diesem Fall ist in der Regel ein QR-Code verfügbar. Scannen Sie den QR-Code, öffnen Sie das Web-Portal, tragen Sie Ihre Kreditkartendaten ein und folgen Sie den weiteren Anweisungen der Ladesäule.
Muss ich während des Ladevorgangs beim Fahrzeug bleiben?
Bei Shell Recharge Stationen müssen Sie während des Ladevorgangs nicht direkt beim Fahrzeug bleiben. Sie können den Ladefortschritt in der Shell App verfolgen. Bitte entfernen Sie Ihr Fahrzeug nach Abschluss des Ladevorgangs zeitnah vom Ladepunkt, damit andere Nutzerinnen und Nutzer laden können und mögliche Blockiergebühren vermieden werden.
Migration von Shell Recharge zu 50five
Migration von Shell Recharge zu 50five
Warum wurde meine Ladestation zu 50five migriert?
50five hat kürzlich die Verwaltung von Ladestationen übernommen, die zuvor von Shell Recharge betrieben wurden.
Kann Shell mir noch bei meiner Ladestation helfen?
Nein, im Rahmen dieser Migration haben wir keinen Zugriff mehr auf technische Details. Daher können wir bei Problemen oder Fragen zu diesen Ladestationen nicht mehr unterstützen.
An wen soll ich mich bei Fragen oder Problemen wenden?
Bitte wenden Sie sich direkt an 50five. Das Unternehmen ist nun für alle Aspekte Ihrer Ladestation verantwortlich.
Welche Anliegen übernimmt 50five?
50five ist zuständig für:
- Technische Probleme
- Hardware
- Konnektivität
- Benutzerzugang
- Verknüpfung Ihrer Ladekarte mit der Ladestation
Wo kann ich meine Ladevorgänge einsehen?
Laden an der Wallbox
In der Shell App werden nur öffentliche Ladevorgänge angezeigt. Wenn die Ladevorgänge an Ihrer Wallbox nicht öffentlich sind, werden sie dort nicht angezeigt.
Bitte prüfen Sie, ob Sie in der 50five App eingeloggt sind. Nach dem Login sollten alle Transaktionen Ihrer Wallbox dort sichtbar sein.
Wenn eine 50five-Ladestation auf „freien Zugang“ (Free Access) eingestellt ist (also keinem Tarif zugeordnet ist), werden derzeit keine Transaktionsdaten zu Ladevorgängen an der Wallbox in der Shell App angezeigt.
Laden mit der Shell Ladekarte
Sie können eine RFID-Karte über die Shell App bestellen.
Um an der Wallbox zu laden, muss eine aktive RFID-Karte in der 50five App hinzugefügt werden.
Eine digitale Karte kann nicht in der 50five App hinterlegt werden.
Wo finde ich weitere Informationen?
Hier finden Sie die FAQs von 50five:
- Kundenservice - Ehemalige Shell Recharge Solutions Kunden DE | 50Five Support
- Klantenservice FAQ - Shell Recharge Solutions | 50Five Support
Wie kann ich 50five direkt kontaktieren?
Falls Sie in den FAQs keine Antwort finden, können Sie 50five hier erreichen.
50five ist nun Ihr direkter Ansprechpartner für alle Anliegen rund um Ihre Ladestation.
______________________________________
Laden Sie Ihr Elektroauto mit der Shell App und profitieren Sie von unserem großen Ladenetzwerk und attraktiven Angeboten.
⚡Jetzt die Shell App herunterladen
Laden vorbereiten – App, Zahlungsmethode und Shell Recharge Ladekarte
Laden vorbereiten – App, Zahlungsmethode und Shell Recharge Ladekarte
Was brauche ich, um mit Shell Recharge zu laden?
Für die Nutzung von Shell Recharge benötigen Sie ein Elektrofahrzeug, ein Shell Benutzerkonto und eine Möglichkeit zur Identifikation an der Ladesäule, zum Beispiel die digitale Shell Recharge Ladekarte in der Shell App oder eine physische Shell Recharge Ladekarte.
Wie bestelle ich eine Shell Recharge Ladekarte?
Melden Sie sich in der Shell App an oder erstellen Sie ein neues Shell Benutzerkonto. Richten Sie unter „Mehr“ > „Ladekarten“ eine digitale Shell Recharge Ladekarte ein und hinterlegen Sie eine Bezahlmethode. Die digitale Ladekarte ist direkt nach der Einrichtung verfügbar und kann sofort zum Laden genutzt werden. Bei Bedarf können Sie zusätzlich eine kostenlose physische Shell Recharge Ladekarte bestellen.
Die Lieferzeit für die physische Ladekarte beträgt in der Regel 5–7 Werktage. Nach Erhalt aktivieren Sie die Karte in der Shell App unter „Mehr“ > „Ladekarten“. Wählen Sie „Bestellen oder aktivieren Sie eine Karte“ und geben Sie die letzten vier Ziffern Ihrer physischen Ladekarte ein.
Wie lege ich eine Bezahlmethode für Ladeumsätze fest?
1. Melden Sie sich in der Shell App in Ihrem Benutzerkonto an.
2. Navigieren Sie zu „Mehr“ > „Bezahlmethoden“.
3. Wählen Sie „Zahlungsart hinzufügen“ und hinterlegen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.
4. Gehen Sie anschließend zu „Mehr“ > „Ladekarten“, wählen Sie die gewünschte Karte aus und verknüpfen Sie diese mit der hinterlegten Zahlungsmethode.
Wie aktiviere ich meine physische Shell Recharge Ladekarte?
Nach Erhalt der physischen Shell Recharge Ladekarte aktivieren Sie diese in der Shell App. Öffnen Sie dafür „Mehr“ > „Ladekarten“ und wählen Sie „Bestellen oder aktivieren Sie eine Karte“. Geben Sie anschließend die letzten vier Ziffern Ihrer Ladekarte ein. Diese Nummer befindet sich in der Regel auf der Rückseite der Karte.
Der Versand der physischen Ladekarte dauert in der Regel maximal 7 Werktage. Ein Versandstatus ist derzeit nicht in der App einsehbar. Wenn die Karte nach Ablauf dieser Frist nicht angekommen ist, bestellen Sie bitte eine neue Karte über die Shell App.
Warum ist meine Ladekarte gesperrt oder hat den Status „Blocked“?
Wenn Ihre Ladekarte in der Shell App den Status „Blocked“ anzeigt, ist der Karte in der Regel keine gültige Zahlungsmethode zugeordnet.
Öffnen Sie in der Shell App „Mehr“ > „Ladekarten“.
Wählen Sie die betroffene Ladekarte aus und tippen Sie auf „Bezahlverfahren“.
Hinterlegen oder aktualisieren Sie die gewünschte Zahlungsmethode und speichern Sie die Änderung.
Tippen Sie anschließend auf „Aktualisieren“ und bestätigen Sie die Vormerkung.
Sollte die Karte weiterhin als gesperrt angezeigt werden, schließen Sie die Shell App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
Warum kann eine physische Ladekarte zusätzlich sinnvoll sein?
Sie dient als Backup, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Smartphone oder die App haben.
Sie kann an manchen Ladestationen einfacher oder schneller genutzt werden.
Sie ist hilfreich, wenn die Internetverbindung oder das Mobilfunksignal eingeschränkt ist, zum Beispiel in Tiefgaragen.
Sie bietet zusätzliche Flexibilität, wenn mehrere Fahrzeuge oder Fahrer genutzt werden.
Kann ich mehrere Ladekarten registrieren oder eine Ersatzladekarte bestellen?
Ja, in der Shell App können Sie mehrere Shell Recharge Ladekarten registrieren und verwalten. Wenn Ihre Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, sperren Sie diese bitte umgehend in der App unter „Ladekarten“ > betroffene Karte > „Ein Problem melden“ > „Karte sperren“. Anschließend können Sie in der Shell App eine neue Ladekarte bestellen und nach Erhalt aktivieren.
Was gilt für Leasingfahrer?
Wenn Sie Leasingfahrer sind und Ihre Ladekosten von Ihrem Arbeitgeber bezahlt werden, nutzen Sie bitte die von Ihrem Leasingunternehmen bereitgestellte Shell Recharge Ladekarte. Wenn Sie keine Ladekarte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Leasinganbieter.
Wo kann ich mit der Shell Recharge Ladekarte oder der Shell App laden?
Mit der Shell Recharge Ladekarte und der Shell App haben Sie Zugriff auf ein großes Ladenetz in Europa. Einen Überblick über aktuelle Ladepunkte erhalten Sie in der Shell App oder über den Shell Ladepunktfinder.
Aktuelle Ladestationen finden Sie hier.
Ladeleistung, Steckertypen, Netzwerk und nachhaltiges Laden
Ladeleistung, Steckertypen, Netzwerk und nachhaltiges Laden
Welche Ladeleistung bieten Shell Recharge Ladestationen?
An Shell Tankstellen bietet Shell Recharge in der Regel ultraschnelles Laden mit einer Ladeleistung von mindestens 150 kW an. An Standorten zum Einkaufen, zum Beispiel bei REWE oder PENNY, kann die Ladeleistung variieren. An Shell Recharge Schnell- und Ultraschnellladesäulen können Sie in wenigen Minuten zusätzliche Reichweite laden; die tatsächlich erreichte Ladeleistung hängt jedoch immer vom Fahrzeug, der Batterie und der Ladesäule ab.
Über die Tochtergesellschaft Shell ubitricity bietet Shell außerdem öffentliches Laden an Laternen- und Normalladepunkten an, unter anderem in Berlin-Brandenburg und weiteren deutschen Städten. Laternenladen erfolgt mit 3,7 kW und eignet sich besonders für längeres Parken, zum Beispiel über Nacht. Normalladen bietet Leistungen bis zu 22 kW.
Wie lange dauert es, ein Elektrofahrzeug zu laden?
Die Ladezeit hängt vor allem von der Batteriekapazität des Fahrzeugs und der Ladeleistung des Ladepunktes ab. Eine einfache Orientierung ist: Batteriekapazität in kWh geteilt durch Ladeleistung in kW ergibt die ungefähre Ladezeit in Stunden. Beispiel: Bei 85 kWh Batteriekapazität und 22 kW Ladeleistung dauert das Laden ungefähr vier Stunden. An einer Shell Recharge Schnellladestation kann sich die Ladedauer deutlich verkürzen, zum Beispiel auf etwa 30 Minuten.
Welche Steckertypen sind verfügbar?
An Shell Recharge Schnellladestationen an Shell Tankstellen sind in der Regel CCS-Stecker verfügbar. Teilweise können auch CHAdeMO-Stecker vorhanden sein. In Europa hat sich CCS als bevorzugter Standard etabliert, weshalb zukünftige Ladesäulen zunehmend auf CCS ausgerichtet werden. An Shell ubitricity Laternen- und Normalladepunkten wird in der Regel der Standard Typ-2-Stecker genutzt.
Welche Faktoren beeinflussen die Ladegeschwindigkeit?
Batterieladezustand: Je voller die Batterie ist, desto langsamer kann der Ladevorgang werden. Besonders die letzten 20 % dauern häufig länger.
DC-Schnellladefähigkeit des Fahrzeugs: Schnellladen funktioniert nur, wenn das Fahrzeug die entsprechende Ladeleistung unterstützt.
Temperatur und Umgebung: Sehr niedrige oder sehr hohe Temperaturen können die Ladegeschwindigkeit beeinflussen.
Fahrzeugspezifische Faktoren: Die maximale Ladeleistung des Fahrzeugs und der Zustand der Batterie spielen eine wichtige Rolle.
Status der Ladesäule: Die maximale Ladeleistung der Ladesäule, parallele Ladevorgänge oder technische Einschränkungen können die Ladeleistung reduzieren.
Alter und Zustand der Batterie: Mit der Zeit kann die Batteriekapazität abnehmen, was Reichweite und Ladeverhalten beeinflusst.
Warum wird empfohlen, Elektrofahrzeuge häufig nur bis etwa 80 % zu laden?
Bei vielen Elektrofahrzeugen nimmt die Ladegeschwindigkeit ab, je näher die Batterie an 100 % kommt. Das Laden der letzten 20 % kann deutlich länger dauern als das Laden der ersten 80 %. Regelmäßiges Laden bis etwa 80 % ist daher häufig effizienter und kann die Batterie schonen, besonders bei häufiger Nutzung von Schnellladestationen.
Woher stammt der Strom für Shell Recharge?
Der geladene Strom stammt physikalisch aus dem allgemeinen Stromnetz. Durch den Erwerb und die Entwertung von Herkunftsnachweisen wird sichergestellt, dass eine äquivalente Strommenge aus erneuerbaren Energiequellen in das Netz eingespeist wurde.
Was sind Roaming-Partner?
Roaming-Partnerschaften ermöglichen Shell Recharge Nutzerinnen und Nutzern den Zugang zu zusätzlichen Ladepunkten, die nicht direkt von Shell betrieben werden, aber über die Shell App oder die Shell Recharge Ladekarte zugänglich sind. So erweitert sich die Netzabdeckung und Sie können
Other Elektromobilität mit Shell Recharge sections
Kontaktieren Sie uns
Chat
Benötigen Sie Informationen?
Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.
Klicken Sie einfach auf das „Chat“-Symbol unten rechts auf der Seite, um ein Gespräch mit dem Shell Virtual Assistant zu beginnen und sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Kontaktformulare
Kundenhotlines
Mo - Fr 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (nicht an Feiertagen). Für dringende technische Fragen rund um Shell Recharge bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
Haben Sie weitere Fragen rund um das Thema Shell Recharge Konto, Rechnungsstellung, Zahlungen oder gesperrte Karten?
Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular
Oder rufen Sie uns an:
- Tel.: +49 40 80 90 80 513
Für dringende technische Fragen bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an. Dieser ist erreichbar bei Fragen zu technischen Problemen oder Fehlfunktionen an einer privaten oder öffentlichen Ladestation, in der App oder der Ladekarte. Unsere Abteilungen Vertrieb, Installation, Finanzen und Kundenservice sind werktags von 09:00 - 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.
Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
Anfragen zum Laden zuhause mit Shell Recharge
Anfragen zum Laden zuhause mit Shell Recharge
Haben Sie Fragen rund um das Thema Laden zuhause mit Shell Recharge?
Shell Energy and Chemicals Park Rheinland
Shell Energy and Chemicals Park Rheinland
Nachbarschaftstelefon und Email-Adresse
0800 - 2236 750
rheinland@shell.com
Forschungslabor
Forschungslabor
Shell Global Solutions (Deutschland) GmbH
Hohe Schaar Str. 36
D-21107 Hamburg
Tel.: +49 (0) 40 7565 - 6
Tankkarten
Tankkarten
Sie haben eine Frage zur Shell Card? Lassen Sie sich von unserem Kundenservice professionell beraten. Füllen Sie das folgende Kontaktformular aus und wir melden uns bei Ihnen zurück.
Für Kartensperren nutzen Sie bitte Shell Fleet Hub oder rufen Sie uns direkt unter +49 (0) 40 / 80 90 80 500 an. Unsere Sperrhotline ist 24 Stunden für Sie erreichbar.
Postanschrift:
Shell Deutschland GmbH
Postfach 10 05 06
20003 Hamburg
Shell Chemie
Shell Chemie
Hier können Sie sich Sicherheitsdatenblätter herunterladen
Nehmen Sie Kontakt mit Shell Chemicals auf
Aviation Schmierstoffe
Aviation Schmierstoffe
Aviation Schmierstoffe
Bitumen
Bitumen
Tel.: +49 (0) 40 80 90 80 5 20
Fax: +49 (0) 800 63 24 200
Commercial Fuels
Commercial Fuels
Marine
Marine
Tel.: +49 (0) 40 80 90 80 5 15
Fax: +49 (0) 800 63 24 242
marine-anfragen-de@shell.com
Erdgas
Erdgas
Shell Energy Deutschland GmbH
Postfach 10 05 06
20003 Hamburg
Haben Sie Fragen?Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Hier geht es zu unserem Kontaktformular.