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App Umstellung: Shell Recharge wird Teil der Shell App
Shell Recharge in der Shell App – Überblick und Umstellung
Shell Recharge in der Shell App – Überblick und Umstellung
Was ist Shell Recharge?
Shell Recharge ist das Angebot von Shell für das Laden von Elektrofahrzeugen. Deutschlandweit stehen mehr als 2.300 Ladepunkte an Shell Stationen und Partnerstandorten zur Verfügung. Das Netz wird kontinuierlich weiter ausgebaut. Mit der Shell App können Sie öffentliche Ladepunkte finden, Ladevorgänge starten und beenden sowie Ihre Abrechnungen digital verwalten.
Warum wurde die Shell Recharge App in die Shell App integriert?
Die Ladefunktionalität wurde in die Shell App integriert, damit Sie Shell Services wie Laden, Tanken und Angebote komfortabel in einer App nutzen können.
Ab wann steht die Ladefunktion in der Shell App zur Verfügung?
Die Ladefunktion ist in der Shell App verfügbar. Wenn sie nicht angezeigt wird, prüfen Sie bitte, ob die aktuelle App-Version auf Ihrem Smartphone installiert ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass unter „Mehr“ > „Fahrzeugpräferenzen“ die Option „Elektrisch“ ausgewählt ist.
Hinweis zu Shell Benutzerkonto und allgemeinen App-Fragen
Allgemeine Fragen zum Shell Benutzerkonto – zum Beispiel Registrierung, Anmeldung, Passwort, 2-Faktor-Authentifizierung, Profilverwaltung, Änderung der E-Mail-Adresse, Kontolöschung oder Shell ClubSmart Karten im Benutzerkonto – sind in der separaten Sektion Shell Benutzerkonto beschrieben. In dieser Recharge-Sektion finden Sie nur Informationen, die direkt mit dem Laden von Elektrofahrzeugen zusammenhängen, zum Beispiel Ladefunktion, Ladekarte, Zahlungsmethoden für Ladevorgänge, Tarife und Hilfe an der Ladesäule.
Was geschieht mit meiner bisherigen Shell Recharge Ladekarte?
Wenn Sie der Übertragung Ihres Kundenkontos zugestimmt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail, sobald Ihre Daten erfolgreich übertragen wurden. Ab diesem Zeitpunkt können Sie über die Shell App laden.
Alle anderen Kundinnen und Kunden können eine neue Ladekarte direkt über die Shell App bestellen. Die Bestellung und Aktivierung der Shell Recharge Ladekarte erfolgt anschließend in der Shell App.
Welche Funktionen und Daten sind in der neuen Shell App nicht verfügbar?
Einige Funktionen und Daten aus der bisherigen Shell Recharge App stehen in der aktuellen Shell App noch nicht oder nicht mehr zur Verfügung:
Ladestationen können derzeit nicht als Favoriten gespeichert werden.
Ein Routenplaner für E-Fahrzeuge ist aktuell nicht in der Shell App integriert.
Die Ladehistorie aus der bisherigen Shell Recharge App wird nicht in die Shell App übertragen.
Das App-Team arbeitet kontinuierlich an Verbesserungen und möglichen neuen Funktionen.
Was kann ich tun, wenn ich in der Shell App angemeldet bin, aber nicht laden kann?
Wenn Sie sich anmelden können, aber das Laden nicht möglich ist, kann das verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel
eine nicht eingerichtete Ladekarte
eine fehlende Zahlungsmethode
oder ein technisches Problem
Prüfen Sie bitte zunächst die Recharge-spezifischen Einstellungen in der Shell App. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Shell Recharge Kundenservice über das Kontaktformular, damit das Anliegen geprüft werden kann.
Welche Funktionen bietet die Shell App für das Laden?
Ladestationen suchen und nach verfügbaren Ladepunkten filtern
Informationen zu Verfügbarkeit, Ladeleistung, Kosten und Services einsehen
Ladevorgänge starten, verfolgen und beenden
Zahlungsmethoden für Ladevorgänge hinterlegen und verwalten
Ladehistorie und Kosten einsehen
Shell Recharge Ladekarten aktivieren und verwalten
Informationen zu verfügbaren Ladetarifen und Konditionen einsehen
Benachrichtigungen und Statusmeldungen erhalten
Kundensupport kontaktieren
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Shell App?
Mit der Shell App können Sie Laden, Tanken und Sparen in einer App nutzen. Außerdem können Sie in Kombination mit Shell ClubSmart Punkte sammeln. Als Shell ClubSmart Mitglied sammeln Sie beim Laden an teilnehmenden Shell Recharge Schnell- und Ultraschnellladesäulen in Deutschland Punkte pro geladener Kilowattstunde. Die jeweils gültigen Bedingungen werden in der Shell App bzw. auf shell.de angezeigt.
Weitere Informationen zum Laden mit der Shell App finden Sie hier.
Geschäftskunden und Shell Card Nutzer finden weitere Informationen hier.
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Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.
Klicken Sie einfach auf das „Chat“-Symbol unten rechts auf der Seite, um ein Gespräch mit dem Shell Virtual Assistant zu beginnen und sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Kontaktformulare
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Mo - Fr 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (nicht an Feiertagen). Für dringende technische Fragen rund um Shell Recharge bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
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Haben Sie weitere Fragen rund um das Thema Shell Recharge Konto, Rechnungsstellung, Zahlungen oder gesperrte Karten?
Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular
Oder rufen Sie uns an:
- Tel.: +49 40 80 90 80 513
Für dringende technische Fragen bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an. Dieser ist erreichbar bei Fragen zu technischen Problemen oder Fehlfunktionen an einer privaten oder öffentlichen Ladestation, in der App oder der Ladekarte. Unsere Abteilungen Vertrieb, Installation, Finanzen und Kundenservice sind werktags von 09:00 - 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.
Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
Anfragen zum Laden zuhause mit Shell Recharge
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Shell Energy and Chemicals Park Rheinland
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