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Shell SmartPay
Shell SmartPay einrichten – Schritt für Schritt
Shell SmartPay einrichten – Schritt für Schritt
Registrierung und Anmeldung
Um Shell SmartPay zu nutzen, benötigen Sie ein Nutzerkonto in der Shell App. Nach der Registrierung melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
SmartPay aktivieren
- Öffnen Sie die Shell App
- Wählen Sie den Bereich „SmartPay“
- Aktivieren Sie die Funktion gemäß den Hinweisen in der App
Zahlungsmittel hinzufügen
Hinterlegen Sie ein gültiges Zahlungsmittel in der App, damit Zahlungen mit SmartPay möglich sind.
ClubSmart Karte auswählen
Wie wähle ich meine ClubSmart Karte aus?
Bei jeder SmartPay Transaktion können Sie auswählen, auf welche Ihrer ClubSmart Karten die Tankung gebucht werden soll.
Einrichtung abschließen
Nach erfolgreicher Einrichtung können Sie SmartPay an teilnehmenden Tankstellen direkt nutzen.
Welche Bezahlmöglichkeiten kann ich für meine Shell SmartPay Transaktion hinterlegen?
Sie haben die Möglichkeit zwischen folgenden Bezahlvarianten zu wählen:
- PayPal
- Kreditkarte – Visa, Mastercard und Amex
- Debitkarte (wenn e-commerce fähig) – Visa und Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- und Shell Tankkarten für Geschäftskunden
Wie kann ich meine hinterlegten Zahlungsarten für Shell SmartPay ändern?
Sie können Ihre hinterlegten Zahlungsarten direkt in der Shell App verwalten.
Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:
1. Öffnen Sie die Shell App.
2. Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an.
3. Tippen Sie unten rechts auf „Mehr“.
4. Wählen Sie „Profil anzeigen und bearbeiten“.
5. Gehen Sie zu „Zahlungsarten“.
6. Fügen Sie eine neue Zahlungsart hinzu oder entfernen Sie eine bestehende Zahlungsart.
Bei jeder Shell SmartPay Transaktion können Sie anschließend die gewünschte Zahlungsart auswählen.
Weiterführende Artikel
• Mit Shell SmartPay bezahlen – so funktioniert der Ablauf
• Technische Voraussetzungen für die Shell App & SmartPay
Probleme mit Shell SmartPay – Ursachen & Lösungen
Probleme mit Shell SmartPay – Ursachen & Lösungen
Zahlung funktioniert nicht
Mögliche Ursachen:
• SmartPay ist nicht vollständig eingerichtet
• Standortdienste sind deaktiviert
• Technische Einschränkungen auf dem Gerät
App reagiert nicht
• App schließen und neu starten
• Prüfen, ob die aktuelle Version installiert ist
Tankstelle wird nicht erkannt
Nicht alle Tankstellen unterstützen SmartPay. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an einer teilnehmenden Station befinden.
Was muss ich tun, wenn ich meine Shell SmartPay Sicherheits PIN vergessen habe?
Die 5‑stellige Zahlungs‑PIN benötigen Sie zur Bestätigung von Zahlungen in SmartPay sowie für das Laden Ihres Elektroautos in der Shell App.
Diese PIN können Sie direkt in der App festlegen oder ändern.
So ändern oder setzen Sie Ihre Zahlungs‑PIN:
Öffnen Sie die Shell App und tippen Sie unten rechts auf „Mehr“.
Wählen Sie „Profil anzeigen und bearbeiten“.
Tippen Sie auf „Sicherheit“ und anschließend auf „Zahlungs‑PIN ändern“.
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, wählen Sie ebenfalls „Zahlungs‑PIN ändern“ und danach „PIN vergessen?“.
Wie ändere ich den Maximalbetrag?
Im Rahmen der Registrierung für Shell SmartPay werden Sie nach einem Maximalbetrag gefragt.
Den Maximalbetrag können Sie im Zuge jeder Transaktion manuell verändern. Der von Ihnen geänderte Betrag wird dann gleichzeitig als neuer Standard-Maximalbetrag festgelegt.
Weiterführende Artikel
• Shell SmartPay einrichten – Schritt für Schritt
• Technische Voraussetzungen für die Shell App & SmartPay
Mit Shell SmartPay bezahlen – so funktioniert der Ablauf
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Wie funktioniert Shell SmartPay? Ablauf an der Tankstelle
Schritt 1: Öffnen Sie die Shell App und wählen Sie auf dem Startbildschirm den Bereich „Shell SmartPay“ aus.
Schritt 2: Hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode. Folgende Zahlungsarten werden unterstützt:
- PayPal (für Privatkunden)
- Google Pay (für Android-Nutzer)
- Apple Pay (für iOS-Nutzer)
- Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Wichtig: Die deutsche Girocard (EC-Karte) wird nicht unterstützt.
- Shell Card (für Geschäftskunden; bei Fragen zur Hinterlegung der euroshell Card hilft die euroshell-Abteilung weiter)
Schritt 3: Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus.
Schritt 4: Geben Sie die Nummer der Zapfsäule ein. Die Shell App erkennt automatisch, an welcher Tankstelle Sie sich befinden. Auch bei gegenüberliegenden Tankstellen erfolgt die Standorterkennung in der Regel präzise.
Schritt 5: Legen Sie den maximalen Tankbetrag fest. Die Zapfsäule stoppt automatisch, bevor dieser Betrag überschritten wird.
Schritt 6: Prüfen Sie die Transaktionsdetails und bestätigen Sie die Zahlung.
Schritt 7: Nach Abschluss des Tankvorgangs erhalten Sie die Transaktionsdetails direkt auf Ihr Smartphone. Auf Wunsch können Sie sich zusätzlich einen Beleg per E-Mail zusenden lassen.
Schritt 8: Die Zahlung ist abgeschlossen – Sie können Ihre Fahrt direkt fortsetzen, ohne den Shop aufsuchen zu müssen.
Bezahlung abschließen
Nach dem Tanken wird der Betrag automatisch über das hinterlegte Zahlungsmittel abgerechnet.
Abbruch oder Unterbrechung
Wird der Vorgang unterbrochen, erhalten Sie in der App entsprechende Hinweise.
Weiterführende Artikel
• Probleme mit Shell SmartPay – Ursachen & Lösungen
• Sicherheit & Abrechnung bei Shell SmartPay
Sicherheit & Abrechnung bei Shell SmartPay
Sicherheit & Abrechnung bei Shell SmartPay
Ist Shell SmartPay sicher?
Shell SmartPay nutzt etablierte Sicherheitsstandards, um Ihre Zahlungen zu schützen.
Zahlungsübersicht
Alle mit SmartPay getätigten Zahlungen können Sie in der App einsehen.
Belege und Abrechnung
Nach Abschluss des Tankvorgangs stehen Ihnen digitale Zahlungsbelege zur Verfügung.
Wie lange werden meine Tankbelege in der App gespeichert?
Ihre Shell SmartPay Transaktionen und Belege werden für 3 Monate in der Shell App gespeichert und können in dieser Zeit abgerufen werden.
Fragen zu Abbuchungen
Bei Unklarheiten zu Abbuchungen hilft Ihnen der Kundenservice weiter.
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Shell SmartPay – Überblick und Voraussetzungen
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Was ist Shell SmartPay?
Shell SmartPay ist eine Funktion innerhalb der Shell App, mit der Sie Ihren Tankvorgang kontaktlos über Ihr Smartphone bezahlen – ohne an die Kasse zu gehen.
Welche Voraussetzungen gibt es?
• Smartphone mit installierter Shell App
• Registriertes Nutzerkonto
• Aktivierte Standortdienste
• Gültiges Zahlungsmittel in der App
Für wen eignet sich SmartPay?
SmartPay eignet sich für alle, die schnell, kontaktlos und bequem an teilnehmenden Shell Tankstellen bezahlen möchten.
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• Shell SmartPay einrichten – Schritt für Schritt
• Mit Shell SmartPay bezahlen – so funktioniert der Ablauf
Technische Voraussetzungen für die Shell App & SmartPay
Technische Voraussetzungen für die Shell App & SmartPay
Unterstützte Geräte
Die Shell App ist für gängige Smartphones verfügbar.
App Versionen
Für die Nutzung von SmartPay wird eine aktuelle Version der Shell App empfohlen.
Standort & Systemeinstellungen
• Standortfreigabe aktivieren
• Mobile Daten oder WLAN nutzen
Technische Hinweise
Technische Einschränkungen können die Nutzung von SmartPay beeinflussen.
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• Shell SmartPay einrichten – Schritt für Schritt
• Probleme mit Shell SmartPay – Ursachen & Lösungen
Other Shell App & Shell SmartPay sections
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Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
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