Willkommen im Kundenservice-Portal von Shell
Shell App
Erste Schritte mit der ShellApp
Erste Schritte mit der ShellApp
Wo erhalte ich die Shell App?
Die Shell App steht für Android im Google Play Store und für iOS im Apple App Store zum kostenlosen Download bereit. (unten QR Codes zum Downloaden hinzufügen)
Was kann die Shell App?
Mit der Shell App finden Sie alle Services rund ums Tanken, Laden, Punkten & Sparen an einem Ort:
Laden: europaweit Ladepunkte finden & navigieren, bequem per App oder Shell Recharge Ladekarte zahlen, 5 ClubSmart Punkt pro kWh an Shell Recharge Ladestationen sammeln
Tanken & Sparen: 2 Cent/Liter sparen auf FuelSave, ClubSmart-Punkte sammeln, mit V-Power SmartDeal Premium zum Basispreis tanken
ClubSmart: digitale Karte direkt in der App, Punkte sammeln beim Tanken, Laden, Shoppen & bei Partnern, Prämien & Rabatte einlösen
Stationsfinder: nächste Station finden – zum Tanken, Laden, Shoppen oder für Services wie Café & Car Wash
Kostet die Shell App etwas?
Nein, die App und das Shell Benutzerkonto sind kostenlos - inklusive ClubSmart und Ladefunktionen.
Warum ist meine App abgestürzt? Sind Updates erforderlich?
Ein Absturz kann verschiedene Ursachen haben, z. B. eine fehlende Internetverbindung; bei wiederholten Problemen hilft meist eine Neuinstallation. Zudem erscheinen regelmäßig Updates für Verbesserungen und neue Funktionen.
Warum fragt die App um Erlaubnis für Push-Nachrichten?
Über Push-Nachrichten informieren wir Sie sofort über neue Aktionen und Angebote an Shell Stationen - die Aktivierung ist freiwillig, aber empfehlenswert, um nichts zu verpassen.
Feedback/Fragen zur Shell App
Feedback oder Fragen können über das Kontaktformular eingereicht werden Feedback oder (bitte im Formular den Punkt „Feedback/Frage zu Shell Produkten/Services“ auswählen).
Wie kann ich eine Karte zu meinem Benutzerkonto hinzufügen, und welche Kartentypen gibt es?
Über den Bereich „Karte“ → Kartenübersicht → „Plus“ können Sie eine bestehende Karte hinzufügen oder eine neue digitale Karte erstellen. Unterstützt werden, je eine pro Konto:
ClubSmart Karte für Privatkunden
Shell V-Power Club Karte (Hinweis: die roten Plastikkarten werden nicht mehr produziert; nach Registrierung erscheint die Karte als gelbe digitale ClubSmart-Karte)
ClubSmart-Karte für Tankkartennutzer (Shell Card) - nur mit dieser Karte werden Punkte beim Tanken mit einer Tankkarte gesammelt
ADAC-Karte - nur mit dieser registrierten Karte steht der ADAC-Vorteil zur Verfügung
Wird eine Karte desselben Typs erneut hinzugefügt, wird die vorherige ersetzt - die gesammelten Punkte bleiben jedoch erhalten.
Wurde eine Karte vor 2020 registriert und das Passwort vergessen, hilft „Passwort vergessen“ per E-Mail-Verifizierung. Bei weiteren Schwierigkeiten erreichen Sie unseren Kundenservice per Live-Chat.
Werden die Punkte aller meiner Karten zusammengezählt?
Ja, die Punkte aller im Konto hinterlegten Karten werden addiert und auf der Startseite gemeinsam angezeigt.
Wo kann ich meine ClubSmart-Transaktionen einsehen?
Unter „Mein Profil“ → „Shell ClubSmart Transaktionen“ sehen Sie alle Transaktionen inkl. Details zu genutzten Vorteilen.
Wie erhalte ich persönliche Angebote?
Entweder direkt im Bereich „Angebote“ zustimmen oder unter „Mein Profil“ → „Einstellungen“ aktivieren.
Stationen, Tanken & Laden
Stationen, Tanken & Laden
Wie finde ich meine nächste Shell Station?
Im Bereich „Stationen“ Standortzugriff erlauben und zwischen Tankstelle/Ladepunkt wählen; alternativ Ort manuell eingeben. Ergebnisse erscheinen auf Karte und als Liste, sortiert nach Entfernung. Über den Filter-Button lässt sich nach gewünschten Services einschränken.
Wo sehe ich Kraftstoffpreise und Preis pro kWh?
Schritt 1: Gehen Sie auf den Bereich „Stationen“. Beim ersten Mal öffnen des Bereiches werden Sie nach Ihren bevorzugten Stationen und Ihrem bevorzugten Kraftstoff gefragt.
Schritt 2: Klicken Sie anschließend auf der Karte auf eine Shell Station in Ihrer Nähe. Wir zeigen Ihnen wie weit Sie von der ausgewählten Station entfernt sind und welchen Kraftstoff- oder kWh-Preis Sie erwarten können.
Schritt 3: Klicken Sie auf die Detailansicht der Station, zeigen wir Ihnen eine Übersicht aller Kraftstoffe inklusive Preisen.
Schritt 4: Wenn Sie auf das kleine Zapfhahn-Symbol klicken, können Sie Ihren bevorzugten Kraftstoff jederzeit ändern. Wenn Sie zwischen Tankstellen und Ladestationen wechseln wollen, klicken Sie auf den Filter Button neben der Suchleiste.
So sieht die Überprüfung der Kraftstoffpreise aus.
So sieht die Anzeige für Preis pro kWh und die Gebühren aus.
Warum finde ich meine Shell Station nicht?
Neue Stationen erscheinen ggf. mit Verzögerung im Stationsfinder. Sollte eine Station dauerhaft fehlen, bitte Kontakt per Kontaktformular aufnehmen.
Wozu muss ich GPS einschalten?
GPS wird benötigt, damit der Stationsfinder die nächstgelegene Station bestimmen kann; Standortdaten werden nicht gespeichert.
Woher weiß ich, welche Stationen an einem Angebot teilnehmen?
In der Angebotsbeschreibung über „Teilnehmende Tankstellen in der Umgebung“ werden passende Stationen auf einer Karte angezeigt, inkl. Navigation.
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Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.
Klicken Sie einfach auf das „Chat“-Symbol unten rechts auf der Seite, um ein Gespräch mit dem Shell Virtual Assistant zu beginnen und sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
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Mo - Fr 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (nicht an Feiertagen). Für dringende technische Fragen rund um Shell Recharge bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
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Haben Sie weitere Fragen rund um das Thema Shell Recharge Konto, Rechnungsstellung, Zahlungen oder gesperrte Karten?
Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular
Oder rufen Sie uns an:
- Tel.: +49 40 80 90 80 513
Für dringende technische Fragen bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an. Dieser ist erreichbar bei Fragen zu technischen Problemen oder Fehlfunktionen an einer privaten oder öffentlichen Ladestation, in der App oder der Ladekarte. Unsere Abteilungen Vertrieb, Installation, Finanzen und Kundenservice sind werktags von 09:00 - 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.
Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
Anfragen zum Laden zuhause mit Shell Recharge
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0800 - 2236 750
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Für Kartensperren nutzen Sie bitte Shell Fleet Hub oder rufen Sie uns direkt unter +49 (0) 40 / 80 90 80 500 an. Unsere Sperrhotline ist 24 Stunden für Sie erreichbar.
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