Willkommen im Kundenservice-Portal von Shell
Shell ClubSmart: Mitgliedschaft verwalten
Punkte, PIN & Service bei Shell ClubSmart
Punkte, PIN & Service bei Shell ClubSmart
Wo sehe ich meinen aktuellen Shell ClubSmart Punktestand?
Sie haben mehrere Möglichkeiten:
- Shell App
Punktestand auf der Startseite, Transaktionen unter „Mein Profil“. - Online
Login auf www.shell.de/clubsmart – Punktestand oben rechts. - An der Shell Station
Das Stationspersonal kann Ihren Punktestand abfragen. - Kundenservice
Bitte halten Sie Ihre E‑Mail‑Adresse und Kartennummer bereit.
Hinweis: Nach einer Transaktion kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis der Punktestand aktualisiert wird.
Wie lautet meine PIN für die Prämieneinlösung?
Für die Einlösung von Prämien an der Shell Tankstelle benötigen Sie Ihre 4‑stellige Shell ClubSmart PIN.
So erstellen oder ändern Sie Ihre PIN:
- Login auf www.shell.de/clubsmart
- Menü „Punkte“ → „Kontoübersicht“
- „PIN ändern“ auswählen
- Wunsch‑PIN festlegen und speichern
Die neue PIN ist in der Regel nach bis zu 48 Stunden aktiv.
Kann ich meine Shell ClubSmart Punkte auf eine andere Karte übertragen?
Ja, ein Punktetransfer ist möglich:
- im Online‑Bereich auf www.shell.de/clubsmart
- Mindestpunktestand: 1.000 Punkte
- Bereich „Karten verwalten“ → „Punkte übertragen“
Wichtig:
- Innerhalb eines Benutzerkontos haben alle hinterlegten Karten automatisch denselben Punktestand.
- Ein manueller Transfer innerhalb desselben Kontos ist nicht erforderlich und kann zu Problemen führen.
Wie erreichen Sie den Shell ClubSmart Kundenservice?
Der Shell ClubSmart Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung per:
- Chat
-
Shell ClubSmart Ersatzkarten
Shell ClubSmart Ersatzkarten
Shell ClubSmart Karte verloren, defekt oder gestohlen – was kann ich tun?
Shell setzt vollständig auf digitale Karten. Die Produktion von Plastikkarten wurde eingestellt.
Defekte Karte
Nutzen Sie bitte die digitale Shell ClubSmart Karte in der Shell App.
Laden Sie die App kostenlos aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunter.
Melden Sie sich mit denselben Zugangsdaten an, die Sie auch für shell.de verwenden.
Karte verloren oder gestohlen
Diese Funktion ist derzeit über shell.de/login verfügbar:
Melden Sie sich in Ihrem Shell Benutzerkonto an.
Wählen Sie „Karten & SmartDeal“.
Markieren Sie die betroffene Karte als beschädigt / verloren / gestohlen.
Bestätigen Sie den Vorgang über „Karte ersetzen“.
Ihre Punkte und persönlichen Daten werden automatisch auf die neue digitale Karte übertragen.
Dies kann bis zu 72 Stunden dauern.
Gilt das auch für Shell V‑Power Club Karten?
Ja. Rote Shell V‑Power Club Plastikkarten werden nicht mehr produziert.
- Die Karte wird automatisch als gelbe digitale Shell ClubSmart Karte im Benutzerkonto angezeigt.
- Sie kann auf die gleiche Weise digital ersetzt und genutzt werden.
Shell ClubSmart Mitgliedschaft & Benutzerkonto verwalten
Shell ClubSmart Mitgliedschaft & Benutzerkonto verwalten
Wo kann ich mich für den Shell ClubSmart Newsletter an‑ und abmelden?
Ihre Kommunikationseinstellungen können Sie jederzeit selbst verwalten:
- In der Shell App
Öffnen Sie „Mein Profil“ → „Einstellungen“ → „Kommunikationseinstellungen“. - Auf der Website
Melden Sie sich unter www.shell.de/clubsmart an und rufen Sie dort direkt die Kommunikationseinstellungen auf.
Warum soll ich mein Shell Benutzerkonto aktualisieren?
Um unsere Services kontinuierlich zu verbessern und unsere IT‑Infrastruktur zu modernisieren, bitten wir einige Kundinnen und Kunden, ihr Shell Benutzerkonto zu aktualisieren.
Dies betrifft alle Shell ClubSmart Mitglieder, die sich vor dem 18.11.2020 registriert haben.
So gehen Sie vor:
- Folgen Sie einfach den Anweisungen in der Shell App oder auf shell.de (nach dem Login).
- Eine detaillierte Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung finden Sie im Hilfe‑Bereich.
Was passiert bei längerer Nichtnutzung meiner Shell ClubSmart Karte?
- Shell ClubSmart Karten, die über einen Zeitraum von sechs Jahren nicht genutzt werden, werden automatisch deaktiviert.
- Karten, die kürzer als sechs Jahre nicht genutzt wurden, bleiben weiterhin gültig.
- Ist Ihre Karte bereits registriert, können Sie jederzeit wieder Punkte sammeln und einlösen.
- Falls Ihre Karte noch nicht registriert ist, können Sie dies jederzeit online oder in der Shell App nachholen.
Kann Shell meine Mitgliedschaft bei Shell ClubSmart kündigen?
Shell kann die Mitgliedschaft mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende kündigen, sofern kein wichtiger Grund für eine fristlose Kündigung vorliegt.
Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
- missbräuchlicher Nutzung der Shell ClubSmart Karte,
- unberechtigter Weitergabe der Karte an Dritte,
- Verstoß gegen die Teilnahmebedingungen.
In solchen Fällen behält sich Shell das Recht vor, die Karte fristlos zu entziehen und missbräuchlich erlangte Vorteile ohne Entschädigung zu stornieren.
Findet über einen Zeitraum von sechs Jahren keine Nutzung des Shell ClubSmart Programms statt, endet die Teilnahme automatisch.
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Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.
Klicken Sie einfach auf das „Chat“-Symbol unten rechts auf der Seite, um ein Gespräch mit dem Shell Virtual Assistant zu beginnen und sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Kontaktformulare
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Mo - Fr 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (nicht an Feiertagen). Für dringende technische Fragen rund um Shell Recharge bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
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Für dringende technische Fragen bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an. Dieser ist erreichbar bei Fragen zu technischen Problemen oder Fehlfunktionen an einer privaten oder öffentlichen Ladestation, in der App oder der Ladekarte. Unsere Abteilungen Vertrieb, Installation, Finanzen und Kundenservice sind werktags von 09:00 - 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.
Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
Anfragen zum Laden zuhause mit Shell Recharge
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