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Laden unterwegs: Häufige Fragen und Lösungen
Wie starte und beende ich einen Ladevorgang an Shell Recharge Ladestationen?
Wie starte und beende ich einen Ladevorgang an Shell Recharge Ladestationen?
In Abhängigkeit der von Ihnen gewählten Bezahlmethode gibt es folgende Möglichkeiten den Ladevorgang an der Ladesäule zu starten.
Shell App oder eine andere Ladeapp:
Wählen Sie in der App
- den Standort aus, an dem Sie sich befinden
- die Ladesäule
- den Ladepunkt/Stecker
- Verbinden Sie das Fahrzeug mit dem Ladekabel
- Starten Sie den Ladevorgang in der App
- Zum Beenden des Ladevorgangs drücken Sie entweder auf dem Display der Ladesäule "Laden beenden" oder in der App. Es wird ein aktiver Ladevorgang angezeigt, und das Laden kann in der App beendet werden.
Shell Recharge Ladekarte oder andere Ladekarte:
- Halten Sie Ihre Ladekarte an den RFID-Kartenleser.
- Stecken Sie Ihr Fahrzeug ein.
- Zum Beenden des Ladevorgangs drücken Sie entweder auf dem Display der Ladesäule "Laden beenden" und/oder halten Sie noch einmal Ihre Ladekarte an den RFID-Kartenleser.
Giro-, Master-, Visakarte: Payter-Terminal
- Halten Sie Ihre Zahlkarte an das Kartenlesegerät.
- Verbinden Sie das Fahrzeug mit dem Ladekabel.
- Starten Sie den Ladevorgang am Display der Ladesäule.
- Halten Sie Ihre Giro-, Master-, Visakarte erneut an das Kartenlesegerät und wählen Sie auf dem Display "Ladevorgang beenden".
Bei einigen Fahrzeugmodellen muss zusätzlich das Ladekabel am Fahrzeug freigegeben werden, z.B. durch erneutes Aufschließen oder ein separates Entriegeln des Ladeanschlusses. Sie können das bei Bedarf im Fahrzeughandbuch prüfen.
Für Unterstützung beim Laden kontaktieren Sie den Shell Recharge Kundenservice.
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Was kann ich tun, wenn der Ladevorgang nicht beginnt?
Was kann ich tun, wenn der Ladevorgang nicht beginnt?
Wenn der Ladevorgang nicht beginnt prüfen Sie diese Dinge:
Status der Ladesäule:
Schauen Sie in der Shell App nach, ob die Ladesäule verfügbar ist. Technische Probleme oder Wartungsarbeiten könnten ein Grund dafür sein, dass der Ladevorgang nicht startet.
LED-Anzeige der Ladesäule beachten:
Eine rote LED an der Ladesäule signalisiert eine Störung. Die Ladesäule kann nicht benutzt werden.
Verbindung überprüfen:
Stellen Sie sicher, dass der Stecker der Ladesäule korrekt mit Ihrem E-Fahrzeug verbunden ist.
Ladevorgang erneut starten:
Starten Sie den Ladevorgang erneut über die Shell App oder über die Shell Recharge Ladekarte.
Kundenservice kontaktieren:
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Shell Recharge. Halten Sie dabei Informationen wie den Standort der Ladesäule und die Zeit des Ladeversuchs bereit, um eine schnelle Hilfe zu ermöglichen.
Die Telefonnummer finden Sie an der Ladesäule unterhalb des Chargers.
Alternative Ladesäule suchen:
Bei anhaltenden Problemen, finden Sie über die Shell App eine andere Ladesäule in der Nähe.
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Was kann ich tun, wenn sich das Ladekabel nach Abschluss des Ladevorangs nicht von meinem E-Auto entfernen lässt?
Was kann ich tun, wenn sich das Ladekabel nach Abschluss des Ladevorangs nicht von meinem E-Auto entfernen lässt?
Um das Ladekabel sicher von Ihrem Auto zu entfernen, gehen Sie wie folgt vor:
Beenden des Ladevorgangs:
Beenden Sie den Ladevorgang entweder über die Shell App oder durch Vorhalten der Ladekarte am RFID-Symbol der Ladesäule, je nachdem, wie der Ladevorgang gestartet wurde.
Freigabe des Ladekabels am Fahrzeug:
Für manche Modelle ist eine zusätzliche Freigabe des Ladekabels direkt am Fahrzeug nötig.
Oft hilft das erneute Aufschließen des Autos oder die spezielle Entriegelung am Ladeport. Konsultieren Sie bei Unsicherheiten Ihr Fahrzeughandbuch für genaue Anleitungen.
Entfernen des Ladekabels:
Nachdem der Ladevorgang beendet und das Kabel am Fahrzeug freigegeben wurde, können Sie das Ladekabel entfernen.
Wenn das Ladekabel sich immer noch nicht lösen lässt, sollten Sie den Kundenservice kontaktieren.
Die Telefonnummer finden Sie an der Ladesäule unterhalb des Chargers.
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Muss ich während des Ladevorgangs in der Nähe meines Fahrzeugs bleiben, oder kann ich es unbeaufsichtigt lassen?
Muss ich während des Ladevorgangs in der Nähe meines Fahrzeugs bleiben, oder kann ich es unbeaufsichtigt lassen?
Bei Shell Recharge Stationen müssen Sie während des Ladevorgangs nicht bei Ihrem Fahrzeug bleiben.
Sie können es an der Ladestation parken und den Ladefortschritt bequem in der Shell App verfolgen. Holen Sie sich z. B. im Shell Shop einen aromatischen Kaffee. Die App benachrichtigt Sie, sobald das Laden abgeschlossen ist.
Beachten Sie jedoch, dass das Fahrzeug nur für die Dauer des Ladevorgangs an der Ladesäule stehen sollte, um anderen Nutzern den Zugang zur Ladesäule zu ermöglichen.
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Was kann ich tun, wenn mein Elektrofahrzeug nicht richtig erkannt wird?
Was kann ich tun, wenn mein Elektrofahrzeug nicht richtig erkannt wird?
Wenn Ihr Elektrofahrzeug an einer Shell Recharge Ladestation nicht richtig erkannt wird empfehlen wir Ihnen
Kompatibilität prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Fahrzeug mit Shell Recharge kompatibel ist.
Kundenservice kontaktieren:
Die Telefonnummer finden Sie an der Ladesäule unterhalb des Chargers.
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Welche Unterstützung habe ich an einer Ladesäule?
Welche Unterstützung habe ich an einer Ladesäule?
An jeder Shell Recharge Ladesäule ist ein QR-Code angebracht, der Sie direkt zur Shell Recharge Webseite führt.
Dort finden Sie nicht nur detaillierte Informationen zu den Shell Recharge Diensten, sondern auch Soforthilfe sowie Videoanleitungen, die Ihnen das Laden und Bezahlen erleichtern.
Oder Sie kontaktieren unseren Kundenservice, der rund um die Uhr für Sie erreichbar ist.
Die Telefonnummer finden Sie an der Ladesäule unterhalb des Chargers.
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Wie reagiere ich auf Fehlermeldungen an der Ladestation?
Wie reagiere ich auf Fehlermeldungen an der Ladestation?
Wenn es Fehlermeldungen an der Ladesäule gibt, dann empfehlen wir diese Maßnahmen.
Verbindung überprüfen:
Stellen Sie sicher, dass der Stecker der Ladesäule korrekt mit Ihrem E-Fahrzeug verbunden ist.
Ladevorgang neu starten:
Versuchen Sie, den Ladevorgang erneut zu starten, über die App oder durch erneutes Anschließen des Kabels.
Probleme mit der Ladekarte oder App?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Ladekarte aktiviert und eine gültige Bezahlmethode je Karte hinterlegt wurde. Überprüfen Sie ebenfalls, ob Ihre Shell App aktuell ist und richtig konfiguriert wurde.
Bei Problemen mit der App, versuchen Sie, sich abzumelden und erneut anzumelden oder die App neu zu installieren.
Fehlerhafte Verbindung zwischen Ladekarte und Konto?
Überprüfen Sie, ob Ihre Ladekarte korrekt mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft ist. Gegebenenfalls sollten Sie die Verknüpfung erneut vornehmen.
Probleme mit dem RFID-Chip der Ladekarte?
Falls der RFID-Chip der Ladekarte beschädigt ist oder nicht erkannt wird, bestellen Sie in der Shell App eine Ersatzkarte.
Netzwerk- oder Verbindungsprobleme?
Falls die Ladestation keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder wählen Sie eine andere Ladesäule an Ihrem Standort.
Kundenservice kontaktieren:
Schreiben Sie sich auf, was auf dem Bildschirm angezeigt wird. Bei anhaltenden Problemen, melden Sie die Fehlermeldung bitte mit dem Standort und Zeit an den Kundenservice. Die Telefonnummer finden Sie an der Ladesäule unterhalb des Chargers.
Alternative Ladestation suchen:
Bei Bedarf finden Sie eine andere Ladestation über die Shell App.
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Wie kann ich erkennen, ob ein Ladeparkplatz an der Shell Recharge Ladestation frei ist?
Wie kann ich erkennen, ob ein Ladeparkplatz an der Shell Recharge Ladestation frei ist?
Um zu erkennen, ob ein Ladeplatz an einer Shell Recharge Ladestation frei ist, können Sie die Shell App nutzen.
Die App bietet Echtzeitinformationen über die Verfügbarkeit von Ladestationen.
Sie können damit die nächstgelegene Shell Recharge Ladestation finden und sehen, ob dort aktuell Ladepunkte frei sind.
Dies erleichtert die Planung Ihres Ladevorgangs und hilft, unnötige Fahrten zu besetzten Ladestationen zu vermeiden.
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Wie kann ich Probleme mit einer Shell Recharge Ladestation melden?
Wie kann ich Probleme mit einer Shell Recharge Ladestation melden?
Bei einer Störung an einer Shell Recharge Ladesäule sollten Sie den Shell Recharge Kundenservice kontaktieren.
Die Telefonnummer der Störungshotline finden Sie deutlich sichtbar auf einem Aufkleber an der Ladestation.
Diese Hotline steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
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Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
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