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Laden unterwegs: Häufige Fragen und Lösungen
Hilfe bei Problemen an der Ladesäule
Hilfe bei Problemen an der Ladesäule
Ich stehe gerade an der Ladestation und sie funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen direkt an den technischen Support an Ladesäulen unter +49 40 809080513 (Option 1). Diese Hotline ist für akute Probleme unterwegs gedacht, zum Beispiel wenn der Ladevorgang an der Ladesäule nicht startet oder eine technische Störung vorliegt. Über die Hotline erhalten Sie sofortige Unterstützung, die über den Chat nicht immer gewährleistet werden kann.
Was kann ich tun, wenn der Ladevorgang nicht beginnt?
- Prüfen Sie in der Shell App, ob die Ladesäule verfügbar ist oder ob Wartungsarbeiten bzw. technische Probleme angezeigt werden.
- Beachten Sie die LED-Anzeige der Ladesäule. Eine rote LED kann auf eine Störung hinweisen.
- Stellen Sie sicher, dass der Stecker korrekt mit dem Fahrzeug verbunden ist.
- Starten Sie den Ladevorgang erneut über die Shell App oder die Shell Recharge Ladekarte.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Shell Recharge Kundenservice. Halten Sie Standort, Uhrzeit und möglichst die angezeigte Fehlermeldung bereit.
- Bei Bedarf können Sie über die Shell App eine alternative Ladesäule in der Nähe suchen.
Was kann ich tun, wenn sich das Ladekabel nicht entfernen lässt?
Beenden Sie zuerst den Ladevorgang über die Shell App, über die Ladekarte oder am Display der Ladesäule – je nachdem, wie der Ladevorgang gestartet wurde. Bei manchen Fahrzeugen muss das Ladekabel zusätzlich direkt am Fahrzeug freigegeben werden, zum Beispiel durch erneutes Aufschließen oder über eine Entriegelung am Ladeanschluss. Wenn sich das Kabel weiterhin nicht lösen lässt, kontaktieren Sie den Kundenservice. Die Telefonnummer finden Sie an der Ladesäule.
Was kann ich tun, wenn mein Elektrofahrzeug nicht erkannt wird?
Prüfen Sie, ob Ihr Fahrzeug und der verwendete Anschluss mit der Ladesäule kompatibel sind. Wenn das Fahrzeug weiterhin nicht erkannt wird, wenden Sie sich bitte an den Shell Recharge Kundenservice. Die Telefonnummer finden Sie an der Ladesäule unterhalb des Chargers.
Wie reagiere ich auf Fehlermeldungen an der Ladestation?
- Überprüfen Sie die Verbindung zwischen Ladekabel und Fahrzeug.
- Starten Sie den Ladevorgang erneut über die App oder durch erneutes Anschließen des Kabels.
- Prüfen Sie, ob Ihre Ladekarte aktiviert ist und ob eine gültige Zahlungsmethode je Karte hinterlegt wurde.
- Stellen Sie sicher, dass die Shell App aktuell ist.
- Überprüfen Sie, ob die Ladekarte korrekt mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft ist.
- Wenn der RFID-Chip der Ladekarte beschädigt ist oder nicht erkannt wird, bestellen Sie in der Shell App eine Ersatzkarte.
- Bei Netzwerk- oder Verbindungsproblemen versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder wählen Sie eine andere Ladesäule.
Welche Unterstützung gibt es direkt an der Ladesäule?
An Shell Recharge Ladesäulen finden Sie in der Regel einen QR-Code, der zu Informationen, Soforthilfe oder Videoanleitungen führt. Außerdem ist die Telefonnummer der Störungshotline deutlich sichtbar an der Ladestation angebracht. Für dringende technische Anliegen rund um Shell Recharge steht ein 24/7 Notfall-Telefonsupport zur Verfügung.
Wie erkenne ich, ob ein Ladeplatz frei ist?
In der Shell App können Sie Echtzeitinformationen zur Verfügbarkeit von Ladestationen einsehen. So können Sie prüfen, ob an einer Shell Recharge Ladestation aktuell Ladepunkte frei sind, und Ihre Fahrt besser planen.
Wie kann ich Probleme mit einer Shell Recharge Ladestation melden?
Bei einer Störung an einer Shell Recharge Ladesäule kontaktieren Sie bitte den Shell Recharge Kundenservice. Die Telefonnummer der Störungshotline finden Sie auf einem Aufkleber an der Ladestation. Diese Hotline steht rund um die Uhr zur Verfügung.
Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Shell Kundenservice-Portal.
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Benötigen Sie Informationen?
Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.
Klicken Sie einfach auf das „Chat“-Symbol unten rechts auf der Seite, um ein Gespräch mit dem Shell Virtual Assistant zu beginnen und sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
Falls erforderlich, kann unser Shell Virtual Assistant Sie während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:45 Uhr mit einem Live-Agenten verbinden.
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Mo - Fr 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (nicht an Feiertagen). Für dringende technische Fragen rund um Shell Recharge bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an.
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Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
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- Tel.: +49 40 80 90 80 513
Für dringende technische Fragen bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an. Dieser ist erreichbar bei Fragen zu technischen Problemen oder Fehlfunktionen an einer privaten oder öffentlichen Ladestation, in der App oder der Ladekarte. Unsere Abteilungen Vertrieb, Installation, Finanzen und Kundenservice sind werktags von 09:00 - 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.
Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
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