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Laden unterwegs: Kosten und Zahlungen
Kosten, Bezahlung, Rechnungen und Gebühren
Kosten, Bezahlung, Rechnungen und Gebühren
Wie erfahre ich die Kosten vor dem Laden?
Vor jedem Ladevorgang zeigt Ihnen die Shell App die gültigen Preise für den jeweiligen Ladepunkt an, inklusive möglicher Blockier- oder Transaktionsgebühren. Die Kosten können je nach Standort, Betreiber, Ladeleistung, Tarif und Zahlungsmethode variieren.
Informationen zu aktuellen Preisen und Ladetarifen finden Sie hier.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
An Shell Recharge Standorten können je nach Ladepunkt und Verfügbarkeit verschiedene Zahlungsmethoden genutzt werden:
- Shell App
- Shell Recharge Ladekarte
- Shell Card
- Debitkarte, Mastercard oder Visa
- Apple Pay und Google Pay
- Ladekarten anderer Anbieter, sofern diese am jeweiligen Ladepunkt unterstützt werden
Kann ich SEPA-Lastschrift bzw. IBAN als Zahlungsmittel hinterlegen?
Für Kundinnen und Kunden mit Sitz in Deutschland wird SEPA-Lastschrift bzw. IBAN innerhalb der Shell App derzeit nicht als Zahlungsmittel unterstützt. Sie können stattdessen Kreditkarte, Debitkarte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal hinterlegen.
Warum wurden 45 € von meiner Kreditkarte reserviert?
Bei dem Betrag von 45 € handelt es sich um eine Vorautorisierung. Vor Beginn der Ladesitzung wird ein Betrag auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte vorübergehend reserviert, um zu prüfen, ob die Karte gültig ist und ausreichend Guthaben vorhanden ist. In Mobile-Banking-Apps kann dieser Betrag als „ausstehend“ angezeigt werden. Nach Abschluss der Ladesitzung wird der tatsächliche Betrag abgebucht und die Reservierung automatisch freigegeben. Je nach Bank kann die Freigabe wenige Minuten bis mehrere Tage dauern.
Wie erfolgt die Abrechnung?
Bei registrierten Shell Kundinnen und Kunden erfolgt die Bezahlung über die in der Shell App hinterlegte Zahlungsmethode. Die Abrechnungen finden Sie in der Shell App unter „Transaktionen“ bzw. „Tanken & Laden Transaktionen“. Eine detaillierte Rechnung wird Ihnen zusätzlich per E-Mail zugeschickt und in der App bereitgestellt.
Ich lade geschäftlich und brauche eine Rechnung mit Firmenadresse. Was ist möglich?
Die normale Shell Recharge Ladekarte ist für Privatkundinnen und Privatkunden vorgesehen. Für diese Ladekarte können keine umsatzsteuerkonformen Rechnungen mit Firmenadresse erstellt werden. Es wird ein Zahlungsbeleg bereitgestellt; monatliche Abrechnungen werden für diese Ladekarte nicht mehr angeboten. Außerdem kann kein Firmenname in der Rechnungsadresse hinterlegt werden und SEPA-Lastschrift wird in der Shell App für Kundinnen und Kunden mit Sitz in Deutschland nicht unterstützt.
Wenn Sie Shell Recharge geschäftlich nutzen möchten, empfehlen wir den Umstieg auf die Shell Card für Geschäftskunden. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
1. Öffnen Sie die Shell App und melden Sie sich an.
2. Gehen Sie unter „Mehr“ zum Menüpunkt „Ladekarten“.
3. Wählen Sie die entsprechende Ladekarte aus und ändern Sie die bevorzugte Zahlungsmethode.
4. Sie können eine vorhandene Zahlungsmethode auswählen oder über „Zahlungsart hinzufügen“ eine neue hinzufügen.
Erhebt Shell Recharge eine Transaktionsgebühr?
Ja, Shell Recharge kann eine Transaktionsgebühr erheben. Die aktuelle Transaktionsgebühr sowie Informationen zu möglichen Vorteilen, Rabatten oder Shell ClubSmart Punkten werden in der Shell App bzw. auf shell.de angezeigt. Beim Shell Recharge e-Deal entfällt die Transaktionsgebühr für berechtigte Ladevorgänge im Rahmen der geltenden Bedingungen.
Gibt es eine Blockiergebühr?
Ja. Ab dem 30.04.2026 gibt es an Shell Recharge Schnell- und Ultraschnellladesäulen in Deutschland eine Blockiergebühr. Privatkundinnen und Privatkunden zahlen ab der 61. Minute Standzeit an Shell Recharge Schnell- und Ultraschnellladesäulen in Deutschland eine Blockiergebühr von 0,15 € pro Minute zusätzlich zum Strompreis. Die Gebühr wird vor Beginn des Ladevorgangs transparent in der Shell App oder an der Ladesäule angezeigt und endet, sobald der Ladepunkt freigegeben wird, also wenn der Ladevorgang beendet und das Fahrzeug entfernt wurde.
Bei Roaming-Partnern gelten die vom jeweiligen Betreiber festgelegten Blockiergebühren. Für Geschäftskunden können andere Tarife gelten.
Wie viel kostet das Laden in Europa?
In vielen europäischen Ländern wird das Laden nach verbrauchten Kilowattstunden abgerechnet. In manchen Ländern, zum Beispiel in Frankreich, kann die Abrechnung je nach Ladedauer erfolgen. Da die Kosten je nach Land, Standort und Betreiber variieren, prüfen Sie die aktuellen Preise bitte direkt in der Shell App oder auf shell.de.
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Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.
Klicken Sie einfach auf das „Chat“-Symbol unten rechts auf der Seite, um ein Gespräch mit dem Shell Virtual Assistant zu beginnen und sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
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Anfragen zum Laden unterwegs mit Shell Recharge
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Für dringende technische Fragen bieten wir einen 24/7 Notfall-Telefonsupport an. Dieser ist erreichbar bei Fragen zu technischen Problemen oder Fehlfunktionen an einer privaten oder öffentlichen Ladestation, in der App oder der Ladekarte. Unsere Abteilungen Vertrieb, Installation, Finanzen und Kundenservice sind werktags von 09:00 - 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.
Wenn eine öffentliche Ladestation unserer Roaming-Partner (also nicht Shell Recharge) nicht funktioniert, rufen Sie bitte den zuständigen Betreiber der Ladesäule an. Die Kontaktinformationen finden Sie sowohl an der Ladesäule als auch in unserer Shell App. Wir würden Ihnen gerne helfen, allerdings haben wir keinen Fernzugriff auf Ladestationen von anderen Ladestationenbetreibern.
Anfragen zum Laden zuhause mit Shell Recharge
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